Verbraucherschutz
Wenn ein Unternehmen gegen Verbraucherrechte verstößt, ist es für Nutzer oftmals schwierig, rechtmäßige Ansprüche in der digitalen Welt durchzusetzen.
So haben Verbraucherschutz-Verbände an Bedeutung gewonnen, die Beschwerden von Nutzern bündeln und damit den Druck auf Unternehmen und Politik erhöhen.
Zu den typischen Themen zählen etwa die Drosselpläne der Telekom, Massenabmahnungen wegen Urheberrechtsverletzungen sowie AGB-Streitigkeiten bei Online-Plattformen wie Origin oder Steam.
Verbraucherschutz News
Feed-
Vodafone-Preiserhöhung Betroffene können sich jetzt bei Sammelklage registrieren
Aufgrund der Preiserhöhung bei Festnetzanschlüssen hat der vzbv eine Sammelklage eröffnet. Betroffene können sich jetzt registrieren.
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Online-Marktplatz Verbraucherschützer mahnen Temu nicht nur für Rabatte ab
Der vor allem durch seine Werbung in den sozialen Netzwerken bekannte Online-Händler Temu ist vom vzbv abgemahnt worden.
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Digital Services Act Diese Regeln gelten seit dem 17. Februar 2024
Ende August 2023 ist der Digital Services Act (DSA) in Kraft getreten, seit dem 17. Februar ist er für alle Anbieter verpflichtend.
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Verbraucherschutz Meta muss bei Abo-Diensten für Facebook und Instagram nachbessern
Meta muss beim Bezahlabo für Facebook und Instagram nachbessern. Vorwürfe richten sich gegen den Bestellbutton und die Datenschutzerklärung.
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Online-Abonnements Kündigung muss laut Urteil ohne Login möglich sein
Laut dem Landgericht München müssen Kündigungen von Online-Abonnements auch ohne Anmeldung über einen entsprechenden Button möglich sein.
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Dark Patterns und wenig Transparenz Mängel der Tech-Plattformen beim Verbraucherschutz
Seit 100 Tagen gilt der Digital Service Act. Bei den großen Tech-Plattformen existieren aber nach wie vor Mängel beim Schutz der Nutzer.
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Verbraucherschutz Preisklauseln bei Netflix und Spotify sind unwirksam
Einseitige Preisanpassungen von Netflix und Spotify bleiben unwirksam. Das bestätigte ein Gericht in einem Berufungsverfahren.
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Verbraucherschutz Sammelklage gegen Vodafones Preiserhöhungen im Festnetz
Verbraucherschützer reichen eine Sammelklage wegen Vodafones Preiserhöhung bei DSL- und Kabelkunden ein. Betroffene können sich anschließen.
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AI Act Verbraucherschützer fordern mehr Rechte für Nutzer bei KI-Systemen
In der EU starten die finalen Verhandlungen über den AI Act. Verbraucherschützer fordern dabei mehr Rechte für die Nutzer.
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Verbraucherschutz Pauschal 15 Euro Schadensersatz für zu langsames Internet
Wenn die Internetgeschwindigkeit nicht passt, sollen Kunden leichter Schadensersatz von den Providern einfordern können.
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Pflicht für WhatsApp Verständliche Hinweise für Nutzer über Geschäftspolitik
Keine Update-Ultimaten: WhatsApp soll Nutzer künftiger genauer und nachvollziehbarer über Änderungen der Geschäftspolitik informieren.
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Ampel-Koalitionsvertrag Neue Linie bei den digitalen Bürgerrechten
Die neue Regierung aus SPD, Grünen und FDP plant einen Wandel in der Digitalpolitik. Neu ist etwa die Linie bei den Bürgerrechten.
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Urteil Telefónica darf SIM-Nutzung in LTE-Router nicht verbieten
Der vzbv hat vor dem LG München I gegen Telefónica in einem Fall der Nutzung einer unlimitierten SIM-Karte geklagt und Recht bekommen.
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Voice-Chat Verbraucherschutz mahnt Clubhouse ab
Nachdem mehrere Datenschutzverstöße in den AGB von Clubhouse gefunden wurden, hat der VZBV die Betreiber nun abgemahnt.
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Stiftung Warentest 14 Spiele-Apps für Kinder im Test durchgefallen
Fortnite, Minecraft und Pokémon Go, Stiftung Warentest hat 14 Apps für Kinder getestet und dabei Nazisprüche und Pornografie gefunden.
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Unitymedia-Übernahme Verbraucherschützer warnen vor Abzockern
Angesichts der Übernahme von Unitymedia durch Vodafone warnen Verbraucherschützer vor dubiosen Geschäftemachern.
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DSGVO-Verstoß 205 Millionen Euro Strafe gegen British Airways
Daten von 500.000 Kunden wurden kompromittiert, dafür wurde gegen die Fluggesellschaft eine Strafe von 205 Millionen Euro verhängt.
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Australische Behörde Klage gegen Samsung wegen „wasserdichter“ Smartphones
Die australische Wettbewerbsbehörde verklagt Samsung, da das Unternehmen in der Werbung Galaxy-Smartphones im Pool und im Meer zeigt.
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Urteil zu Zero-Rating-Angebot Vodafone Pass muss auch im EU-Ausland gelten
Der Vodafone Pass muss auch im EU-Ausland gelten und darf auch dort kein Datenvolumen anrechnen, so das Landgericht Düsseldorf.
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Google Datenschutzerklärung von 2012 teilweise unwirksam
Weite Teile von Googles Datenschutzerklärung von 2012 wurden vom Kammergericht Berlin erneut als unwirksam erklärt. Geklagt hatte der vzbv.
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Vorrang von EU-Recht? Bundesgerichtshof setzt Verfahren gegen Facebook aus
Der Bundesgerichtshof setzt ein Verfahren gegen Facebook aus, da EU-Recht eine Klage durch deutsche Verbraucherzentralen verhindern könnte.
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Oberlandesgericht München Amazons Dash-Button erneut als rechtswidrig verurteilt
Amazon muss den Dash-Button in Deutschland in der aktuellen Form vom Markt nehmen, hat das Oberlandesgericht München entschieden.
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DSGVO-Verstöße Beschwerde gegen Google wegen Standort-Tracking
Verbraucherschützer aus sieben europäischen Ländern haben angekündigt gegen Google Beschwerde wegen Verstößen gegen die DSGVO einzulegen.
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PlayStation Network Verbraucherschutz mahnt Sony für rechtswidrige AGB ab
Die Verbraucherzentrale NRW hat Sony für mutmaßlich rechtswidrige Regelung wie zum Verfall von Guthaben im PlayStation Network abgemahnt.
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print@home Update BGH untersagt Eventim Gebühr für elektronische Tickets
Der BGH hat Eventims Service-Gebühr für die elektronische Übermittlung einer Eintrittskarte zum Selbstausdruck für unzulässig erklärt.
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Onlineshops Verbraucherschutz kritisiert schwankende Preise
Eine Untersuchung der Verbraucherzentrale Brandenburg zeigt, wie lukrativ die „dynamische Preisdifferenzierung‟ mittlerweile geworden ist.
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„Bald verfügbar“ Vage Lieferangaben nach Gerichtsurteil unzulässig
Laut dem Oberlandesgericht München dürfen die Angaben zum Liefertermin bei Online-Bestellungen nicht zu schwammig sein.
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Vodafone Pass Zero-Rating-Angebot vor Gericht
Der Verbraucherzentrale Bundesverband sieht beim Vodafone Pass eine Unvereinbarkeit zum EU-Recht und reicht Klage ein.
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Verbraucherschutz Rossmann vergleicht Amazon Marketplace mit Darknet
Deutsche Drogeriemärkte kritisieren die Verbraucherschutzstandards des Amazon Marketplace. Nun fordert man Wettbewerbsgleichheit.
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StreamOn Telekom klagt im Eilverfahren gegen Zero-Rating-Anpassung
Die Deutsche Telekom versucht im Eilverfahren, eine Anpassung des Zero-Rating-Angebotes StreamOn zu verhindern.
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Amazon Dash Update Bestellung auf Knopfdruck ist rechtswidrig
Das Landgericht München I bestätigt die Verbraucherschützer – der Amazon Dash Button weist gleich mehrere Rechtsverstöße auf.
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PayPal Zahlungsdienst wegen unverständlicher AGB abgemahnt
Laut einem Bericht der WAZ hat die Verbraucherzentrale Bundesverband PayPal aufgrund seiner umständlich formulierten AGB abgemahnt.
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Verbraucherschutz-Klage Facebooks Voreinstellungen sind rechtswidrig
Sowohl Facebooks Voreinstellungen als auch die Klarnamen-Pflicht verstoßen gegen deutsches Recht, urteilte das Landgericht Berlin.
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Deutsche Telekom Bundesnetzagentur verbietet Teile von StreamOn
Die Bundesnetzagentur bleibt dabei: Die Deutsche Telekom muss bei StreamOn nachbessern. Der Konzern will aber Widerspruch einlegen.
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Online-Betrug Verbraucherschutz warnt vor 42 „Streaming-Angeboten“
Verbraucherschützer warnen vor 42 betrügerischen Streaming-Angeboten, die Nutzer in Abofallen locken – oft ohne Gegenleistung.
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Verbraucherschützer Algorithmen dürfen für Nutzer keine Black-Box sein
Verbraucherschützer fordern: Algorithmen dürfen keine Black-Box sein, denen die Nutzer ausgeliefert sind. Daher sei nun die Politik gefragt.
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Ende der Jamaika-Sondierung Chance für zweiten Anlauf in der Digitalpolitik
Verbände und Netzaktivisten bewerten das vorläufige Jamaika-Ende als Chance für einen zweiten Anlauf in der Digitalpolitik.
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Time Warner US-Regierung will AT&Ts Übernahmepläne stoppen
Die US-Regierung will per Klage verhindern, dass AT&T den Medienkonzern Time Warner übernimmt. Offizieller Grund: Die drohende Marktmacht.
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Autonomes Fahren Wer bei Unfällen haften soll, bleibt umstritten
Wer haftet bei Unfällen mit autonomen Fahrzeugen? Industrie und Bürger sind sich noch nicht einig, zeigt eine Umfrage des Bitkom.
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Verbraucherschutz Eco kritisiert Netzsperren-Pläne des EU-Parlaments
Als letztes Mittel gegen betrügerische Web-Shops will das EU-Parlament auch Netzsperren gestatten. Der Eco kritisiert den Vorstoß.
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Verbraucherschützer Hotline von Tele Columbus kaum zu erreichen
Nicht nur O2 kämpft mit den Hotlines. Auch bei Tele Columbus bleiben die Kunden in der Leitung hängen.
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Netzneutralität Bei StreamOn bleibt vorerst alles beim Alten
Nachdem StreamOn-Beschluss der Bundesnetzagentur muss die Telekom zwar reagieren, für die Kunden ändert sich aber vorerst nichts.
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Verbraucherschutz Facebook darf Nutzerdaten nicht einfach weitergeben
Das Kammergericht Berlin bestätigt: Facebook darf Nutzerdaten nicht ohne Einwilligung an Drittanbieter weitergeben.
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Tele Columbus Hackerangriff auf Pyur-Kundendatenbank
Tele Columbus bestätigte einen Hackerangriff. Das Datenleck war nicht allzu groß, betroffen waren in einigen Fällen aber auch Kontodaten.
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Bundesnetzagentur Telekom darf StreamOn-Beschluss länger prüfen
Die Telekom erhält mehr Zeit, um die von der Bundesnetzagentur geforderten Nachbesserungen für das Zero-Rating-Angebot StreamOn umzusetzen.
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Verbraucherschutz Instagram muss beim Datenschutz nachbessern
Das Foto-Portal hat eine Unterlassungserklärung unterschrieben und muss Verstöße beim Datenschutz und bei den Nutzungsbedingungen ausräumen.
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Deutsche Telekom Update StreamOn verstößt zum Teil gegen Netzneutralität
Die Bundesnetzagentur hat entschieden: StreamOn verstößt in einigen Punkten gegen die Netzneutralität, die Telekom muss nachbessern.
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Netzneutralität Update Bundesnetzagentur prüft nach StreamOn auch Vodafone Pass
Nun prüft die Bundesnetzagentur auch bei Vodafone Pass, ob das Zero-Rating-Angebot gegen die Netzneutralität verstößt.
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Bundesnetzagentur Scharfe Kritik an „nicht erreichbarer“ O2-Hotline
Scharfe Kritik der Bundesnetzagentur an der O2-Hotline: Präsident Homann spricht von einer „faktischen Nichterreichbarkeit“.
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Nach Beschwerden Bundesregierung hat Kunden-Hotline von O2 im Visier
Die Bundesregierung plant verschärfte Vorgaben, um schlechte Kunden-Hotlines ahnden zu können. Konkret geht es um O2.
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Windows 10 Update Unterlassungserklärung wegen „Zwangsdownloads“
Per Unterlassungserklärung verpflichtet sich Microsoft, künftig nicht mehr ungefragt Installationsdateien einzuspielen.
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„Wir stehen hinter Surface“ Microsoft dementiert 2-Jahres-Ausfallrate von 25 Prozent
Verbraucherschützer warnen vor den hohen Ausfallraten der Surface-Serie. Microsoft hält das für falsch.
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Verbraucherschutz Klage gegen EU-Roaming-Praxis von O2
Verbraucherschützer kündigen eine Klage gegen O2 an, weil der Provider nicht automatisch auf die neuen Roaming-Vorgaben umstellt.
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EU-Kommission Verschärfter Ton gegenüber Facebook, Google und Twitter
Die EU erhöht den Druck auf soziale Netzwerke wie Facebook, Google und Twitter. Erneut ist von Konsequenzen und Strafen die Rede.
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Bundesgerichtshof Gebühren für SMS-TAN nur bei erfolgter Überweisung
Banken und Sparkassen dürfen nur dann Gebühren für eine SMS-TAN berechnen, wenn der Zahlungsauftrag tatsächlich erfolgt ist.
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Android-Sicherheitslücken Verbraucherzentrale NRW verklagt MediaMarkt-Filiale
Die Verbraucherzentrale NRW klagt gegen einen MediaMarkt in Köln. Grund ist der Verkauf eines Smartphones mit erheblichen Sicherheitslücken.
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Unitymedia Kunden müssen WiFi-Spots selber aktivieren
Ohne Zustimmung darf Unitymedia nicht die WiFi-Spots an den Routern der Kunden aktivieren, hat das Landgericht Köln entschieden.
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Elektroschrott Verbraucherschützer fordern „Recht auf Reparatur“
Zu viele Elektrogeräte landen im Müll, obwohl sich Defekte noch beheben lassen. Verbraucherschützer fordern daher ein Recht auf Reparatur.
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Transparenz-Verordnung Details zur Downloadrate, aber zu wenig Strafen
Präzisere Anschluss-Geschwindigkeiten dank der Transparenz-Verordnung reichen nicht aus, wenn es an Sanktionen mangelt, kritisiert der vzbv.
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Netzneutralität Verbraucherschützer wollen StreamOn verbieten lassen
Das StreamOn-Angebot verstößt laut der Verbraucherzentrale gegen die Netzneutralität und soll von der Bundesnetzagentur verboten werden.
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Wearables und Fitness-Apps Nutzerdaten als Freiwild für die Anbieter
Wegen Datenschutzverstößen mahnen Verbraucherschützer die Anbieter von Wearables und Fitness-Apps ab. Betroffen ist auch Apple.
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Facebook Weiterhin kein Datenaustausch mit WhatsApp
Das Verwaltungsgericht Hamburg bestätigt: Facebook erhält weiterhin keine Daten von deutschen WhatsApp-Nutzern.
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EU-Verbraucherschutz Facebook, Google und Twitter droht Ärger
Facebook, Google und Twitter müssen bei den Nutzungsbedingungen nachbessern und verstärkt gegen Betrugsfälle vorgehen, fordert die EU-Kommission.
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Routerfreiheit Auch Bestandskunden haben Recht auf Routerwahl
Auch Bestandskunden von Festnetzanschlüssen mit Vertragsabschluss vor dem Aus des Routerzwangs haben ein Recht auf Herausgabe der Zugangsdaten.
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Vodafone Als Behördenbrief getarnte Werbung ist verboten
Vodafone hat Werbebriefe verschickt, die wie Behördenschreiben aussahen. Die Bundesnetzagentur hat das nun verboten.
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Verbraucherschutz Autonomes Fahren muss manipulationssicher sein
Wenn selbstfahrende Autos die Straßen bevölkern sollen, muss zuvor der Datenschutz gewährleistet werden, fordern Verbraucherschützer.
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Bundesregierung Kartellamt als Gegenspieler für die Internet-Riesen
Um den Verbraucherschutz im Internet zu stärken, will die Bundesregierung die Befugnisse des Bundeskartellamts ausweiten.
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Pokémon Go Niantic will beim Datenschutz nachbessern
Ein Sieg für die Verbraucherschützer: Bis Ende 2016 will Niantic zahlreiche Kritikpunkte bei den Datenschutzbedingungen von Pokémon Go nachbessern.
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Facebook Nutzerdaten-Austausch mit WhatsApp vor Gericht
Gegen die Anordnung des Verwaltungsgericht hat Facebook nun Rechtsmittel eingelegt und versucht so die Weitergabe von Nutzerdaten durchzusetzen.
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Facebook WhatsApp darf keine deutschen Nutzerdaten übermitteln
Der Hamburger Datenschutzbeauftragte Johannes Caspar untersagt WhatsApp per Verwaltungsanordnung, deutsche Nutzerdaten an Facebook weiterzugeben.
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Verbraucherschutz WhatsApp für Datenaustausch mit Facebook abgemahnt
Weil WhatsApp künftig Nutzerdaten mit Facebook austauschen will, hat der Bundesverband der Verbraucherzentralen den Messenger-Dienst nun abgemahnt.
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Dash Button Verbraucherschützer klagen gegen Amazon
Die Verbraucherzentrale NRW zieht gegen Amazon vor Gericht. Der Konzern soll den Dash Button in der aktuellen Form nicht in Deutschland anbieten.
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Amazon Dash Button Verbraucherschutz kritisiert Ein-Klick-Bestellsystem
Auch in Deutschland hat Amazon den Bestellknopf Dash Button eingeführt. Das Einkaufen mit nur einem Fingerdruck ruft Verbraucherschützer auf den Plan.
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BEREC Netzneutralität-Regeln für Europa sind nun final
Nun stehen die finalen Netzneutralität-Regeln für Europa. Netzaktivisten feiern den entsprechenden BEREC-Beschluss als großen Erfolg.
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Unitymedia Heute erfolgt Startschuss für private WiFi-Spots
Der Startschuss für Unitymedias WiFi-Spot-Projekt ist erfolgt, ab heute werden die ersten Kundenrouter als WLAN-Hotspots in Betrieb genommen.
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Verbraucherschutz Samsung muss beim Smart-TV-Datenschutz nachbessern
Samsung muss beim Datenschutz der Smart-TVs zwar nachbessern, doch eine Datenübermittelung ohne Einwilligung wurde nicht vollends unterbunden.
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Unitymedia Verbraucherschützer klagen wegen Kunden-Hotspots
Weil Unitymedia die Kunden-Router ohne explizite Zustimung als WLAN-Hotspots nutzen will, hat die Verbraucherzentrale NRW nun eine Klage angekündigt.
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Verbraucherschutz Grüne wollen Strafen für zu langsame Internetanschlüsse
Die Grünen wollen per Gesetz festlegen, dass Breitbandkunden mindestens 90 Prozent der vertraglich zugesicherten Übertragungsrate erhalten.
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Öffentliche Kunden-Hotspots Unitymedia gibt Unterlassungserklärung ab
Im Streit mit den Verbraucherschützern um das WiFi-Spot-Projekt hat Unitymedia wie angekündigt eingelenkt und eine Unterlassungserklärung abgegeben.
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Routerzwang-Ende Update Unitymedia plant Wahlfreiheit für Bestandskunden
Ab dem 1. August wird der Routerzwang abgeschafft. Trotz einer Lücke im Gesetz profitieren neben den Neukunden auch die Bestandskunden.
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Verbraucherschutz Unitymedia wegen privater WLAN-Hotspots abgemahnt
Verbraucherschützer mahnen Unitymedia ab, weil private Router von Kunden ohne separate Zustimmung als öffentlicher WLAN-Hotspot genutzt werden sollen.
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Verbraucherschutz WhatsApp muss AGB auch auf Deutsch anbieten
Ein Berliner Gericht hat entschieden: WhatsApp muss die Nutzungsbedingungen auch auf deutsch anbieten, die englische Version reicht nicht aus.
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Big Brother Awards 2016 Berliner Verkehrsbetriebe erhalten Überwachungsoscar
Bei den Big Brother Awards wurden die Berliner Verkehrsbetriebe im Bereich Technik und der Verfassungsschutz für das Lebenswerk prämiert.
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Privacy Shield Verbraucherschützer lehnen Datenschutz-Abkommen ab
Das neue EU-US Privacy Shield entspreche nicht dem EU-Recht, kritisiert nun auch der Bundesverband der Verbraucherzentralen.
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Deutsche Telekom Neue Spotify-Regeln nicht im Sinne der Netzneutralität
Verbraucherschützer kritisieren: Mit der Telekom-Begründung für die neuen Spotify-Vorgaben würden die Nutzer „für dumm verkauft“ werden.
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Like-Button Gericht untersagt direkt geladene Facebook-Widgets
Das Landgericht Düsseldorf hat bestätigt, dass die automatisierte Einbindung der Like-Buttons über Facebooks Widget gegen deutsches Recht verstößt.
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Windows 10 Verbraucherschützer klagen gegen Microsoft
Aufgrund der pauschalen Datenschutzerklärung von Windows 10 hat die Verbraucherzentrale NRW nun eine Klage gegen Microsoft eingereicht.
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Google Klage wegen automatischer E-Mail-Auswertung
Verbraucherschützer wollen klagen, weil Google die Inhalte von E-Mails automatisiert auswertet, um Werbung zu schalten.
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Update-Politik Niederländischer Verbraucherverband will Samsung verklagen
Der niederländische Verbraucherverband „Consumentenbond“ strebt eine Klage gegen Samsung aufgrund der angeblich unzureichenden Update-Politik an.
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Verbraucherschutz Google wegen Auswertung von E-Mails abgemahnt
Erneut erhält Google eine Abmahnung von Verbraucherschützern. Der Grund: Das automatisierte Auswerten von E-Mails zur gezielten Schaltung von Werbung.
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Windows 10 Update Verbraucherschutz bringt „Zwangsupdate“ vor Gericht
Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg hat Microsoft für den automatischen Download der Dateien für das Update auf Windows 10 abgemahnt.
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Verbraucherschutz NRW Samsung wegen Datenabfrage von Smart-TVs vor Gericht
Die Verbraucherschützer aus NRW haben Klage gegen Samsung erhoben. Grund sei eine ungefragte Erhebung von Daten durch die Smart-TVs.
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Verbraucherumfrage Datenschutz und Werbefreiheit darf etwas kosten
Immer mehr Nutzer sind bereit für Online-Dienste zu zahlen, wenn dann ein hohes Datenschutzniveau und Werbefreiheit garantiert wird.
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Verbraucherschutz Klage gegen Facebooks Datensammlung
Verbraucherschützer klagen gegen Facebook. Der Grund: Irreführende Werbung und zahlreiche fragwürdige Punkte in den Nutzungsbedingungen.
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Routerzwang Bundesregierung will Routerfreiheit nicht einschränken
Trotz der Einwände des Bundesrats will die Bundesregierung den Routerzwang auch bei Kabel- und Glasfaseranschlüssen abschaffen.
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Datenschutz Verbraucherschützer warnen vor Lücken in EU-Reform
Bundesregierung und EU-Rat wollen mit Ausnahmeregelungen für Unternehmen die EU-Datenschutzreform aushebeln, warnen Verbraucherschützer.
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Verbraucherschutz EU-Kommission soll deutsches WLAN-Gesetz stoppen
Das Betreiben von offenen WLANs soll erleichtert werden. Das geplante Gesetz soll dieses Ziel aber verfehlen, Verbraucherschützer fordern einen Stopp.
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Verbraucherschutz Unternehmen für Nutzung des Facebook-Buttons abgemahnt
Die Verbraucherzentrale NRW hat sechs große Unternehmen abgemahnt, die auf ihrer Webseite Like-Buttons von Facebook eingebunden haben.
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Verbraucherschutz Verbandsklagerecht soll auch Datenschutzverstöße abdecken
Eine Gesetzänderung soll das Verbandsklagerecht erweitern und es somit Verbraucherschützern ermöglichen, direkt gegen Datenschutzverstöße vorzugehen.
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Nutzungsbedingungen Verbraucherzentrale klagt gegen Facebook
Der Bundesverband der Verbraucherzentralen reagiert auf die Nichtabgabe einer Unterlassungserklärung mit der Vorbereitung einer Klage gegen Facebook.
