News „Rattlegate“: Noctua bessert beim klappernden NH-D15 G2 nach

[7eventy7even]

Noctua war aber noch nie die Firma die günstig war daher verstehe ich die Kritik nicht. Noctua ist halt für die Kunden welche die letzen Prozent oder in diesem Fall die letzen Grad haben wollen und sie leben halt von der Ingenieurskunst und verkaufen diese.

Versteh mich nicht falsch, ich habe nicht den Preis an sich kritisiert sondern lediglich gesagt das ich für ein Premiumprodukt zu einem Premiumpreis eben auch ein Premiumservice erwarten kann wenn das Premiumprodukt eben nicht richtig funktioniert.

Ich bin auch alles andere als ein Noctua Gegner, ich habe selbst einen NH-D15 und als Gehäuselüfter NF-A12x25 im Einsatz beim Rechner meiner Tochter. Ich finde sowohl die Produkte als auch den freiwlligen Service Top, darum geht es nicht. Aber ich bleibe bei der Meinung bei einem Sachmangel muss ich kein Lobesgesang abhalten wenn der Hersteller seiner Pflicht nachkommt.

Was aber hier den Ehrgeiz der Ingenieure und das Over-Engineering betrifft, ist man meiner Meinung nach ganz weit über das Ziel hinausgeschossen. Das kann nach so einer langen Entwicklunszeit und diesem Ergebnis bei dem eigens angesetzten Anspruch doch nicht zufriedenstellend sein?! Wirtschaftlich reden wir gar nicht erst, auch wenn da natürlich am Ende der Kunde dafür bezahlen muss sofern er bereit ist. Die aktuellen Verkaufszahlen scheinen auch nicht so rosig auszusehen, was mich nicht wundert. Schaut man sich die Leistung und vor allem auch die der Konkurenz an, die lange Entwicklungszeit (wir reden trotz allem über ein simplen Luftkühler der aus einer Handvoll Bauteilen besteht), der extrem hohe Preis (auch hier wieder im Vergleich zur Konkurrenz) und die drei verschieden Varianten die mehr für Verwirrung als für besseren Ergebnisse sorgen, ist das alles kein Wunder.

 

[Creeping.Death]

Noctua mal wieder sehr vorbildlich - bieten sogar 3 Möglichkeiten an. Was will ein Kunde mehr.

Ein Flicken (Bleche zum draufkleben), Umtausch oder Geld zurück.

Bei Arctic hatte ich bei einer AIO, deren VRM Lüfter gerasselt hat, einen Vorabtausch bekommen. Das ist Service - und das ohne den Premium-Zuschlag im Verkaufspreis.

Noctua machen hier nichts Besonderes, außer ihrer gesetzlichen Pflicht nachzukommen. Die Flicklösung ist für die Firma wahrscheinlich am günstigsten.

 

[Hakubaku]

Bei 150 Euro sollte eigentlich jemand vorbeikommen und mir das wechseln (mal übertrieben ausgedrückt), also ich finde den Support nicht überragend. Ähnliches habe ich schon bei nicht Premium Marken erlebt.

Oh mein Gott. Ja. Da sollte bei dir jemand vorbeifahren. Geht's noch?
Steht in keinem Verhältnis und zeigt nur, dass Leute heutzutage völlig irre Vorstellungen haben was Ihnen alles zugestanden werden müsste weil sie irgendwo etwas gekauft haben oder u. U. einen Generalanspruch auf alles haben weil A, B oder C.

Der Support von Noctua ist herausragend gewesen, schon immer. z. B. neue Mounting Sets umsonst, auch nach Jahren noch. Jetzt hat es Probleme gegeben die hätten auffallen sollen... blöd gelaufen. Der Schaden wird aber bereinigt. Also Daumen hoch und beim nächsten Mal hoffentlich keine Probleme bei einem Premium Produkt.

 

[E1M1:Hangar]

Noctua machen hier nichts Besonderes, außer ihrer gesetzlichen Pflicht nachzukommen. Die Flicklösung ist für die Firma wahrscheinlich am günstigsten.

Schau dir den Rest der Branche an und was die abziehen - klaro ist Noctuas Handeln gut.

Arctic hebt mich nicht. Die verkaufen ne 420er AiO mit bocksteifen Schläuchen, die dazu auch noch massiv zu kurz sind für Cases mit Frontmontage-Möglichkeit.

Die letzte Serie war nice, die aktuelle elendig laut und quasi nicht brauchbar.

 

[Creeping.Death]

klaro ist Noctuas Handeln gut

Noctuas Handeln liegt im Bereich des Erwartbaren. Würden sie sagen, dass sie (bzw. der Händler bei dem du dein Produkt gekauft hast) nicht für Ersatz sorgen, könntest du sie/den Händler verklagen.

Außergewöhnlich wäre es, wenn sie alle Modelle aus dem Verkauf zurückziehen würden, die potentiell betroffen sind und diese nochmals prüfen würden. Außerdem wäre ein Vorabtausch das Einzige, was einer Firma wie Noctua würdig wäre.
Wenn du heute einen G2 kaufst, ist der mit 100%-iger Sicherheit aus der gefährdeten Charge.

Klar kannst du den dann tauschen lassen oder Bleche drankleben.
Ersteres bedeutet für dich aber einen Ausfall (falls kein Ersatzkühler vorhanden) und einigen Aufwand.
Letzteres empfinde ich persönlich eher als Flickschusterei..

Arctic hebt mich nicht. Die verkaufen ne 420er AiO mit bocksteifen Schläuchen, die dazu auch noch massiv zu kurz sind für Cases mit Frontmontage-Möglichkeit.

Es ist schnurzpiepegal, ob Arctic tolle Produkte verkauft oder nicht. Es ging hier nur um den Service.

 

[archcraft]

Siehe Kommentar zuvor - keine Ahnung aber maximale Selbstüberzeugt und am Thema vorbei.
Ein Softwarethema kann beliebig komplex sein. Bei zweiterem Beispiel bestätigt du mich ja - darf nicht passieren...Wir haben aber von komplexen Themen gesprochen. Was soll dein Beispiel also aussagen?

Schade, dann erschließen sich dir bestimmte Dinge trotz dargelegter Analogien nicht.

Sicherlich ist der Automobilbau etwas völlig anderes aber der Vergleich zeigt auf dort gibt es bei relativ simplen Bauteilen Konstruktionsfehler. Im Falle von Noctua ist es "nur" ein Fertigungsfehler des Dienstleisters.
Die Aufregung und Hybris kann ich nicht nachvollziehen.

 

[Simonte]

WTF? Das sollte absolut selbstverständlich sein!

Intel würde erstmal gucken ob und was sie tun^^

 

[cr4phh]

Eigentlich wollte ich, vor der Stellungnahme von Noctua, schreiben, dass ich den Umgang auf der Internetseite nicht sonderlich benutzerfreundlich empfinde, da keine richtige Kommunikation stattgefunden hat (außer auf newsseiten oder x), aber da hat mich Österreich doch positiv nun überrascht.

Sie stehen dazu, haben ein paar Lösungen und ich bin auf die Kennzeichnung der v2 Variante gespannt. Da sehe ich es wie einige andere auch: woher weiß ich sonst, dass ich den „richtigen“ Kühler erwischt habe.

Naja bisher habe ich auch keinen aufrüstdruck :-)

 

[Pisaro]

Andere" verkaufen einen solchen Kühler für unter 40€, ohne Qualitätsmängel, mit der gleichen Kühlleistung.

Nein, so ein Produkt verkauft kein anderer und WENN sind die alle lauter.

 

[7hyrael]

Na ich finde schon, dass man jemanden oder Firmen durchaus für einen herausragend guten Service loben darf. Leider, das zeigt sich allzu oft, ist guter Service eben keine Selbstverständlichkeit.

Und wenn man an nix etwas Gutes/Lobenswertes lässt, dann fragen sich manche Unternehmen irgendwann genauso, wozu das ganze.

Ich weiß warum ich bei Luftkühlern ein eiserner Stammkunde von Noctua, für meine eigenen Bauten bin.
Wenn andere lieber auf was billiges wechseln wollen, sollen sie das tun, ich hab noch nie den Kauf eines Noctua-Produktes bereut.

 

[floh668]

Ich verstehe die 6 Seiten Diskussion einfach nicht. Es ist doch relativ klar geregelt wie das ganze von Herstellern bzw. den Händlern zu handhaben ist:

https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__434.html
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__437.html
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__439.html

Das wären die wichtigsten Paragraphen. Also entweder Geld zurück, Reparatur, Minderung. Aber es ist verpflichtend.

Natürlich können Lieferanten sich immer hinstellen und es verweigern und dann muss man sein Recht einklagen -> Kostet Zeit, Geld und Nerven.

Das also Noktua das Gesetz ohne Murren umsetzt und alle entsprechenden Kanäle transparent und offen kommuniziert ist in dem Sinne durchaus positiv zu sehen.

 

[Tech-Dino]

Gibt es die "verbesserten" Modelle inzwischen zu kaufen?

Bräuchte dringend die LGA1700 (Noctua NH-D15 G2 HBC) Version,
nachdem mein neuer Optimus Signature v3 CPU Kühler vermutlich zwei Mainboards geschrottet hat.

Will mit dem Noctua testen, ob die Boards noch funktionieren.
Der Kühler soll dann in einem 2.ten LGA1700 System dauerhaft verbaut werden.

 

[Blumentopf1989]

ich würde mir zu Weihnachten gerne den neun NH-D15 G2 HBC wünschen, daher nochmals die Frage ob es inzwischen die überarbeitete Version zu kaufen gibt. Bei Geizhals und Co kann man da nichts mit neuer Revision oder der gleichen bisher finden. Ist halt die Frage ob die das auch überhaupt so listen würden.

 

[Fylx]

@Blumentopf1989 Ich würde mich mit dem Support direkt in Verbindung setzen und nachfragen. Sie antworten recht schnell.
Man findet wirklich nichts zu dem Thema.

Da ich den Contact Frame nutze, besitze ich weder den HBC noch LBC und kann das von meiner Seite nicht beantworten - die normale Variante läuft jedenfalls ohne Probleme.

 

[Blumentopf1989]

@Blumentopf1989 Ich würde mich mit dem Support direkt in Verbindung setzen und nachfragen. Sie antworten recht schnell.

Habe ich nun tatsächlich mal gemacht, ich werde berichten.

 

[Kommando]

Mich würde mal interessieren, wer das überhaupt mitbekommt, wenn man ihm sagt es wäre behoben. 😄

 

[7eventy7even]

@Jan
Kommt jetzt seitens CB noch ein Test?

 

[Blumentopf1989]

@7eventy7even @Jan
Die Antwort von Noctua zu meiner Anfrage:
Guten Tag!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Unsere offizielle Stellungnahme zu diesem Thema finden Sie hier.

Da die von uns durch Feedback gesammelten Daten darauf hindeuten, dass 98,7 % der Benutzer dieses Verhalten nicht erleben, planen wir keine Überarbeitung. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Kunden es dennoch erleben sollten, bleiben alle drei in unserer Erklärung genannten Lösungen vorerst verfügbar, sodass Sie immer die Möglichkeit haben, die Edelstahlabdeckungen hinzuzufügen, den Kühler auszutauschen oder ihn gegen eine volle Rückerstattung zurückzugeben.

Mit besten Grüßen

 

[Creeping.Death]

Seltsame Antwort.

bleiben alle drei in unserer Erklärung genannten Lösungen vorerst verfügbar

Man weiß bei Noctua, dass es eine Schwachstelle gibt, aber man geht das Risiko bewusst ein, dass Kunden aktiv werden müssen.
Auch wenn es (laut Noctua) nur um eine Quote von 1,3% geht, hinterlässt dies einen leichten Nachgeschmack.

 

[Kommando]

Schwachstelle ist echt übertrieben. Da ist meist nix und wenn doch dann wird kostenlos geholfen.